Conditions générales

Table des matières

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'accord

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Frais en cas de rétractation

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

Article 9 - Le prix

Article 10 - Conformité et garantie

Article 11 - Livraison et exécution

Article 12 - Transactions de durée: durée, annulation et prolongation

Article 13 - Paiement

Article 14 - Réclamations

Article 15 - Litiges

Article 16 - Dispositions additionnelles ou divergentes

Article 1 - Définitions

 

Dans ces conditions s'appliquent:

 

  • Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ; Tout savoir sur le temps de réflexion

 

  • Consommateur: la personne physique qui n’exerce pas d’activité professionnelle ou professionnelle et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur;

 

  • Jour: jour calendaire;

 

  • Durée de la transaction: accord à distance portant sur une série de produits et / ou services dont l’obligation de livraison et / ou d’achat est étalée dans le temps;

 

  • Support de données durable: tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à permettre une consultation future et une reproduction non modifiée des informations stockées.

 

  • Droit de rétractation: possibilité pour le consommateur de résilier le contrat de distance dans le délai de réflexion;

 

  • Modèle de formulaire : le modèle de formulaire de rétractation que l'entrepreneur met à disposition et qu'un consommateur peut remplir lorsqu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation.

 

  • Entrepreneur: la personne physique ou morale qui propose des produits et / ou des services aux consommateurs à distance;

 

  • Accord à distance: accord aux termes duquel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et / ou de services, jusqu'à la conclusion de l'accord, on utilise une ou plusieurs techniques de communication à distance.

 

  • Technologie de communication à distance: moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et le commerçant ne soient au même endroit en même temps.

 

Conditions générales: les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

 

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

 

artuals

Jasondream 9

 

3561 EC Utrecht

Pays-Bas

 

T (062) 541-1853

E info@artuals.nl

KVK 84104082

Numéro de TVA NL003913972B69

Article 3 - Applicabilité

Ces termes et conditions applicables à chaque offre de l'entrepreneur et tout accord conclu à distance et les contrats entre les entreprises et les consommateurs.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant que le contrat à distance est conclu, le texte de ces termes et conditions sont fixés de telle sorte que le consommateur en le consommateur mis à disposition par voie électronique un moyen simple peut être stocké sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant que le contrat à distance est conclu, a indiqué que les conditions générales peuvent être prises et qu'elles électronique ou autrement seront envoyés gratuitement. Demande du consommateur par voie électronique

Dans le cas où, en plus de ces termes et conditions des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent et le consommateur en cas de dispositions contradictoires toujours compter sur la disposition applicable qui est le plus favorable pour lui 's.

 

Si une ou plusieurs dispositions de ces termes et conditions totalement ou partiellement invalides à tout moment ou être détruit, puis continuer l'accord et ces conditions resteront en place et la disposition immédiatement mutuellement remplacé par une exigence que la portée l'approche originale, autant que possible.

Les situations qui ne sont pas couvertes par les présentes conditions générales doivent être évaluées « dans l'esprit de ces termes et conditions.

Les incertitudes quant à l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions doivent être interprétés « dans l'esprit de ces termes et conditions.

Article 4 - L'offre

Si une offre est d'une durée limitée ou soumise à conditions, ce sera explicitement indiqué dans l'offre.

L'offre est non contraignante. L'entrepreneur a le droit de modifier l'offre et adapter.

L'offre comprend une description complète et précise des produits et / ou services. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise ces images sont un véritable reflet des produits et / ou services. Les erreurs évidentes ou des erreurs dans l'offre obligatoire pour l'entrepreneur.

Toutes les images, les spécifications de données dans l'offre sont à titre indicatif et ne peuvent pas conduire à des dommages-intérêts ou la résiliation du contrat.

Les images des produits sont une véritable représentation des produits. Entrepreneur ne peut pas garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations telles que est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations sont impliqués dans l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier:

  • le prix incluant les taxes;

 

  • les frais de livraison;

 

  • comment l'accord sera atteint et quelles mesures ils ont besoin;

 

  • que ce soit d'appliquer le droit de rétractation;

 

  • le mode de paiement, la livraison ou l'exécution du contrat;

 

  • Le délai d'acceptation de l'offre, ou la date limite pour adhérer au prix;

 

  • la taille du tarif pour la communication à distance si le coût d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif régulier pour les moyens de communication;

 

  • si l'accord sera archivé après sa conclusion et, le cas échéant, où il pourra être consulté par le consommateur;

 

  • comment le consommateur avant la conclusion du contrat, pour vérifier les informations fournies par lui en vertu du contrat et réparer si nécessaire;

 

  • toutes les autres langues, dont le néerlandais, le contrat peut être conclu;

 

  • La conduite à laquelle l'opérateur est sujet et la façon dont le consommateur peut consulter ces codes de comportement par voie électronique; et

 

  • La durée minimale du contrat à distance en cas d'une opération prolongée.

 

Article 5 - L'accord

L'accord est soumis aux dispositions du paragraphe 4, établi au moment où le consommateur accepte l'offre et répondre aux conditions correspondantes.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'accord de cette acceptation n'a pas été confirmé par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'accord.

Si l'accord est créée électroniquement, le trader de prendre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et d'assurer un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le commerçant prendra des mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut - dans les cadres juridiques - indiquer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande, en indiquant les motifs, ou de fixer des conditions spéciales à l'exécution.

L'entrepreneur sera le produit ou le service au consommateur les informations suivantes, par écrit ou de manière telle qu'il peut être stocké sur un support durable, joindre le consommateur d'une manière accessible:

l'adresse de l'établissement de l'entreprise où les consommateurs peuvent déposer des plaintes;

les conditions et la manière du droit du consommateur de rétractation peut être exercé, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;

des informations sur les garanties et service après-vente;

Les données contenues dans l'article membre 4 3 de ces conditions, à moins que l'opérateur ces informations déjà fournies au consommateur avant l'exécution de l'accord;

les exigences relatives à la résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou pour une durée indéterminée.
En cas d'une opération prolongée est la disposition du paragraphe précédent applique uniquement à la première livraison.

Chaque accord est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits.

 

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de la livraison de produits:

Lors de l'achat des produits, le consommateur peut résilier le contrat sans motif dans les jours 14. Cette période commence à la date de réception du produit par le consommateur ou un pré-désigné par le consommateur et l'entrepreneur a annoncé représentant.

Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu de le faire savoir à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir au moyen du formulaire modèle ou au moyen d'un autre moyen de communication, tel que par e-mail. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaitait faire usage de son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.

Si le client après les périodes indiquées au paragraphe 2 et 3 n'a ​​pas exprimé le souhait de faire usage de son droit de rétractation, respectivement. le produit n'a pas retourné à l'entrepreneur, l'achat est un fait.

Lorsque la prestation de services:

Lorsque la prestation de services au consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner aucune raison d'au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer son droit de rétractation, la mise au point de consommation de l'information fournie par l'opérateur de fournir et / ou avant la prestation instructions raisonnables et claires pertinents.

 

Article 7 - Frais en cas de rétractation

 

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, ne dépassera pas le coût de renvoi des marchandises.


Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après le retrait. Cependant, la condition est que le produit ait déjà été reçu par le commerçant ou qu'une preuve concluante de retour complet puisse être soumise. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur donne explicitement son autorisation pour un autre mode de paiement.

En cas de détérioration du produit due à une manipulation imprudente par le consommateur lui-même, le consommateur est responsable de toute perte de valeur du produit.

Les consommateurs ne peuvent pas être tenus responsables de la dépréciation du produit lorsqu'ils ne sont pas toutes les informations requises par la loi sur le droit de rétractation prévu par l'opérateur, cela doit être fait avant la conclusion du contrat.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

Artuals fournit également des produits photo qui sont fabriqués selon vos propres souhaits (spécifications du client) et qui sont clairement adaptés aux besoins personnels. Par conséquent, il n'y a pas de droit légal de rétractation pour ces produits. Les réclamations liées au goût du client (couleurs qui ne correspondent pas aux écrans, etc.) ou les réclamations concernant des fichiers photos avec une résolution insuffisante ou une compression trop élevée ne sont pas considérées comme des défauts. Vous êtes à tout moment responsable de la qualité du fichier téléchargé. Les fichiers obtenus via whatsapp, facebook ou internet etc. sont de taille très réduite et n'auront généralement jamais la même qualité qu'une photo originale prise par un appareil photo ou un téléphone de marque A. L'éditeur en ligne affiche un aperçu du recadrage du fichier mais ne montre pas la qualité

Les règles suivantes s'appliquent aux articles imprimés non spécifiques au client :

Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit pendant une période de réflexion d'au moins 14 jours sans en indiquer les raisons. L’entrepreneur peut demander au consommateur le motif du retrait, mais ne l’oblige pas à indiquer son motif.

Le terme visé au paragraphe 1 doit commencer le lendemain du jour où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit ou:

si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, s'il a informé clairement le consommateur à l'avance du processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.

si la livraison d'un produit consiste en différents envois ou parties: la date à laquelle le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou le dernier envoi;

pour la livraison régulière de produits pour une période déterminée: la date à laquelle le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et le contenu numérique non fournis sur un support matériel:

Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat pour la fourniture de contenu numérique qui n'est pas livré sur un support matériel pendant au moins 14 days sans donner de motif. L’entrepreneur peut demander au consommateur le motif du retrait, mais ne l’oblige pas à indiquer son motif.

Le terme visé au paragraphe 3 doit entrer dans le jour suivant la conclusion de l'accord.

Période de conception étendue pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel par la non-divulgation des droits de rétractation:

Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ou le formulaire type, la période de réflexion se termine douze mois après la fin de la période de réflexion initiale déterminée conformément aux paragraphes précédents du présent article.

Si le commerçant a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant le début de la période de réflexion initiale, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu cette information.

Exercer le droit de rétractation par le consommateur et ses coûts

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit le signaler à l'entrepreneur dans le délai de rétractation au moyen du formulaire de rétractation type ou d'une autre manière non équivoque.

Dès que possible, mais dans les jours 14 à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur envoie le produit en arrière, ou il le remet à (un représentant) l'entrepreneur. Cela ne doit pas être pris si l'entrepreneur a offert le produit lui-même. Dans tous les cas, le consommateur a respecté la période de retour lors du retour du produit avant l'expiration du délai.

Le consommateur retournera le produit avec tous les accessoires livrés, si raisonnablement possible dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombe au consommateur.

Le consommateur supporte le coût direct du retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur décide de supporter lui-même les coûts, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.

Si le consommateur révoque après avoir explicitement demandé que la fourniture du service ou du gaz, de l'eau ou de l'électricité qui n'est pas prête à la vente commence en quantité ou en quantité limitée pendant la période de réflexion, le consommateur est l'entrepreneur un Vous devez un montant proportionnel à la partie de l'engagement que l'entrepreneur a rempli au moment de l'annulation, par rapport au plein respect de l'engagement.

Le consommateur ne supporte aucun coût pour la prestation de services ou la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité, qui ne sont pas préparés pour la vente en quantité ou en quantité limitée, ni pour la fourniture de chauffage urbain, si:

l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations requises par la loi sur le droit de rétractation, le remboursement des frais ou le formulaire type de rétractation, ou;

le consommateur n'a pas explicitement demandé le début de la prestation du service ou la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.

Le consommateur n'est pas responsable de la livraison totale ou partielle de contenu numérique non matériel, à condition que:

avant la livraison, il n'a pas explicitement accepté de commencer à se conformer à l'accord avant la fin du délai de réflexion;

il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en accordant sa permission; ou

l'entrepreneur n'a pas réussi à confirmer cette déclaration du consommateur.

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires sont résiliés par la loi.

 

Article 9 - Le prix

Au cours de la période mentionnée dans les prix d'offre des produits et / ou services n'ont pas augmenté, à l'exception des variations de prix en raison des variations des taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, les produits ou services de l'entreprise dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence, avec des prix variables. Ces fluctuations et le fait que les objectifs de prix, sont précisés dans l'offre.

Hausses de prix dans 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de la législation ou de la réglementation.

Les hausses de prix 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le commerçant a accepté de cela et:

ils sont le résultat de la législation ou de la réglementation; ou

le consommateur est autorisé à mettre fin à l'accord avec effet à la date de l'augmentation prend effet.

Les prix incluent la TVA mentionnée dans la fourniture de produits ou de services.

Tous les tarifs sont soumis à la pression - des erreurs. Pour les conséquences de la pression - et fautes d'impression aucune responsabilité acceptée. Avec la pression - l'opérateur erreurs n'est pas obligé de livrer le produit selon le prix erroné.

 

 

Article 10 - Conformité et garantie

La société garantit que les produits et / ou services sont conformes aux spécifications contractuelles énoncées dans l'offre, les exigences raisonnables de fiabilité et / ou la facilité d'utilisation et à la date de la conclusion de l'accord et les dispositions légales existantes / ou les règlements gouvernementaux. En cas d'accord, l'entrepreneur a également veiller à ce que le produit est adapté pour un usage autre que la normale.

La garantie fournie par le commerçant, fabricant ou l'importateur ne porte pas atteinte aux droits et prétend que le consommateur en vertu du contrat contre le commerçant peut faire valoir.

Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé à l'entrepreneur par écrit dans les 2 mois suivant la livraison. Le retour des produits doit être dans l'emballage d'origine et à l'état neuf.

La garantie de l'entrepreneur répond à la période de garantie du fabricant. L'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime des produits pour chaque application par le client, ni pour des conseils concernant l'utilisation ou de l'application des produits.

 

La garantie ne couvre pas les cas suivants:

le consommateur a réparé et / ou traité lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et / ou traiter par des tiers;

les produits livrés ont été exposés à des circonstances anormales ou sont traités de manière imprudente ou sont contraires aux instructions de l'entrepreneur et / ou ont été traités sur l'emballage;

cette insuffisance résulte en tout ou en partie de réglementations que le gouvernement a édictées ou fera en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

 

Article 11 - Livraison et exécution

Sous réserve des dispositions de l'article 4 de ces Termes et Conditions, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées à une vitesse expéditive, mais pas plus tard que jours 30, sauf si une autre date de livraison a été convenue. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou seulement partiellement, le consommateur la recevra par 30 jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et le droit à une indemnisation.

Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur sans délai.

Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse. Les dommages doivent être signalés par écrit immédiatement, mais au plus tard dans les 5 jours ouvrables. Les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine et à l'état neuf.

Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur n'a aucun droit aucune limite de temps. Un terme est dépassé, le consommateur n'a pas le droit à une indemnisation.

Pour tous nos produits en bois, le bois est un produit naturel. Les panneaux sont constitués de planches en vrac, ces planches peuvent varier légèrement en longueur et/ou en largeur, de sorte que les panneaux de bois ne sont pas dimensionnellement stables. nous appliquons une tolérance de 6 mm maximum par planche en longueur et en largeur, l'écart total ne devant pas être supérieur à 3 %.

Dimensions, Aluminium, Plexiglas et Forex : Les panneaux peuvent différer de 7 mm tant en longueur qu'en largeur. Ceci selon la norme qui est standard dans le secteur graphique.

Systèmes d'accrochage, Tous nos panneaux sont livrés avec un système d'accrochage libre. Ces systèmes de suspension sont fournis séparément avec votre commande. Artuals n'est jamais responsable du montage incorrect de ces systèmes ou de tout dommage résultant d'un montage incorrect de ces systèmes. Un descriptif ou un conseil d'accrochage est toujours disponible sur demande auprès d'Artuals.

 

Article 12 - Transactions de durée: durée, annulation et prolongation

 

avis

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, dans le respect des règles d'annulation convenues et avec un délai de préavis ne dépassant pas un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat qui a été conclu pour une période déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment avant la fin de la période spécifiée, dans le respect des règles d'annulation convenues et d'un délai de préavis d'au moins maximum un mois.

Les consommateurs peuvent les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:

retirer et ne pas se limiter à la fin à un certain moment ou une certaine période;

au moins fin de la même manière qu'ils sont saisis par elle;

Annuler au même avis que la société a négocié pour lui-même.

 

extension

Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement renouvelé ou renouvelé pour une période déterminée.

Contrairement au paragraphe précédent, un accord qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de nouvelles quotidiennes et hebdomadaires et magazines peut être tacitement reconduit pour une période fixe de trois mois maximum, si le consommateur s'oppose à cet accord prolongé. peut annuler la fin de la prolongation avec un délai de préavis ne dépassant pas un mois.

Un contrat pour une période temporaire et qui se prolonge jusqu'à la livraison régulière de produits ou services renouvelable par tacite reconduction pour une durée indéterminée si le consommateur peut à tout annuler à tout moment avec un préavis allant jusqu'à un mois et un préavis inférieur ou égal trois mois si le contrat se termine au régulier, mais moins d'une fois par mois, la livraison quotidienne, hebdos et magazines.

Un accord d'une durée limitée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement poursuivi et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de lancement.

Durée

Si un contrat a une durée de plus d'un an, le contrat de consommation après un an peut à tout moment avec un préavis allant jusqu'à réciter un mois, à moins que le caractère raisonnable et l'équité s'opposent à la résiliation avant la fin de la période convenue.

 

 

Article 13 - Paiement

Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur à payer dans les jours 7 après le début de la période de réflexion visée à l'article membre 6 1. Dans le cas d'un contrat pour fournir un service, cette période commence après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

Le consommateur a le devoir de signaler. Inexactitudes dans les données fournies ou spécifiées paiement immédiatement à l'opérateur

En cas de défaut par le consommateur, l'opérateur soumis à prescription, le droit pour le consommateur à dépenser. Avancer les frais raisonnables sera connue

 

Article 14 - Réclamations

L'entrepreneur a un plaintes très médiatisées et traite les plaintes en vertu de cette procédure.

Les réclamations concernant la mise en œuvre de l'accord doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans les 2 mois, après que le consommateur a découvert les défauts.

Les plaintes présentées à l'opérateur seront répondues de la date de réception. Quelques jours 14 Si une plainte est un temps de traitement plus long prévisible, dans la période des jours 14 répondu avec un accusé de réception et indiquant le moment où le consommateur peut s'attendre. Une réponse plus détaillée

Si la plainte ne peut être résolue par accord mutuel crée un différend qui fait l'objet de contestation.

En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord s'adresser à l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à Stichting WebwinkelKeur et en cas de réclamations qui ne peuvent être résolues d'un commun accord, le consommateur doit contacter Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui assurera la médiation gratuitement. Vérifiez si cette boutique en ligne a un abonnement en cours via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si une solution n'est pas encore trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa plainte par le comité indépendant des litiges nommé par Stichting WebwinkelKeur, dont la décision est contraignante et l'entrepreneur et le consommateur acceptent cette décision contraignante. Il y a des frais associés à la soumission d'un litige à ce comité des litiges, qui doivent être payés par le consommateur au comité compétent. Il est également possible d'enregistrer des réclamations via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, à moins que l'opérateur indique le contraire.

Si une plainte est acceptée par l'entrepreneur, l'entrepreneur à son choix ou la marchandise livrée remplacera ou réparera sans frais.

Article 15 - Litiges

Sur les similitudes entre l'entrepreneur et le consommateur de ces termes se réfèrent uniquement au droit néerlandais. Même si le consommateur est domicilié à l'étranger.

La CVIM ne s'applique pas.

Article 16 - Dispositions additionnelles ou divergentes

Supplémentaires ou de ces termes et conditions, ne peut pas se faire au détriment des consommateurs et devrait être consigné par écrit ou d'une manière telle qu'ils peuvent être stockés par le consommateur d'une manière accessible sur un support durable.

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